RELATION CLIENT : LDLC OBTIENT 19,80/20 ET CONSERVE SON TITRE À L’ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE

Depuis 30 ans, LDLC fait le choix d’une relation client internalisée et humaine. Résultat : une note record de 19,80/20 et un 12ᵉ titre consécutif d’Élu Service Client de l’Année*, preuve qu’il est possible de conjuguer proximité et excellence là où beaucoup peinent à durer.« Depuis les débuts de LDLC, une exigence ne m’a jamais quittée : que chaque client se sente écouté, compris, respecté. Pour moi, l’expérience client, ce n’est pas une stratégie, c’est une promesse », souligne Laurent de la Clergerie, Président-Fondateur du Groupe LDLC.

Une relation incarnée, efficace, sans artifices
Les chiffres sont sans appel. 19,80/20 de satisfaction client, et pour la 12ème année consécutive, le titre Élu Service Client de l’Année, catégorie Distribution de produits techniques*. Comment expliquer cette longévité et cette performance ? C’est simple, chez LDLC, il n’y a ni script figé, ni prompteur : seulement des collaborateurs passionnés d’informatique et de high-tech, qui savent écouter, comprendre et accompagner. Chez LDLC, la satisfaction client n’est pas un slogan, mais un état d’esprit !

Un choix fondateur : garder la relation client en interne
Depuis ses débuts, LDLC a fait un choix rare dans le e-commerce : ne jamais déléguer sa relation client. Contrairement à de nombreux acteurs du e-commerce, toutes les interactions sont assurées par les équipes LDLC, basées en France, à Lyon, qui connaissent le produit, aiment leur métier et parlent le même langage que leurs clients. Ce pari audacieux est devenu une évidence : c’est la clé d’une proximité durable et d’une confiance renouvelée année après année.

Un concours exigeant qui récompense une promesse tenue
Derrière le titre Élu Service Client de l’Année* se cache un dispositif redoutable : 205 tests clients mystères, menés sur cinq canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux et navigation web). Avec une note record de 19,80/20, LDLC se hisse très au-dessus de la moyenne des participants (13,66/20) et surpasse également la moyenne des autres lauréats (16,58/20).

Pas de script. Pas d’artifice. Juste de l’humain.

Au-delà des chiffres, ce trophée vient saluer la sincérité et l’engagement des équipes LDLC. Ce concours LDLC ne le prépare pas… « Franchement ? Quel dispositif on met en place ? Mais rien ! On ne change rien ! La relation client n’est pas un jeu, explique Laurent de la Clergerie. Les équipes font le job avec la même envie tous les jours. Pas besoin d’artifice, pas de grand show. Tout est déjà là, chaque jour, pour chaque client. »

En fêtant ce 12ᵉ titre consécutif d’Élu Service Client de l’Année, LDLC confirme qu’il est possible de conjuguer performance, passion et proximité humaine. Derrière chaque écran, chaque appel, chaque échange, il y a avant tout une promesse tenue : écouter et respecter chaque client.

Les chiffres clés :

*Catégorie Distribution de produits techniques – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr 

** Données internes Groupe LDLC – Novembre 2025