UN 9EME TITRE CONSECUTIF ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE POUR LDLC !

LDLC, l’expert de la vente de matériel informatique et high-tech rafle pour la 9ème année consécutive le prix Élu Service Client de l’Année. Avec une note globale de 19,27/20, encore en progression par rapport à l’année dernière, dans la catégorie Distribution de produits techniques, LDLC réaffirme son expertise en matière de satisfaction client. Par mail, au téléphone, sur les réseaux sociaux ou via le chat, 60 conseillers accompagnent les clients du site e-commerce dans l’avant et l’après-vente, et répondent à plus de 550 000 demandes par an.

8 semaines d’évaluation
Pendant 8 semaines, 205 tests ont été effectués sur les différents canaux de contact de LDLC. 130 appels téléphoniques, 40 mails, 10 contacts via les réseaux sociaux, 10 conversations par chat et 15 navigations Internet ont évalué la réactivité et la pertinence des réponses des 60 conseillers clients de LDLC.
Les résultats sont sans appel : la prise en charge téléphonique par un conseiller est de 14 secondes, un taux de réponse de 100% sur les réseaux sociaux en 45 minutes seulement, ou encore une réponse en 20 secondes sur le chat… Une excellence qui n’est plus à démontrer pour LDLC qui a toujours placé la satisfaction client au coeur de son fonctionnement. Le service Relation Client fait la fierté de Laurent de la Clergerie, Président-Fondateur du Groupe LDLC : « La qualité de la relation client est notre priorité incontestable depuis plus de
26 ans. Être Élu Service Client de l’Année pour la neuvième année consécutive est une si grande fierté pour nos équipes qui cherchent sans cesse à faire mieux pour nos clients. Cette 9ème récompense est le reflet de leur implication sans limites. »

*Catégorie Distribution de produits techniques – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr